Как-то неожиданно произошло это. И, главное, никакого "послевкусия" или волнений. Ничо совсем нету!
Уже три года у меня очень понтовая клиентка. Ну, внутренне понтовая. Кратенько опишу Ее:
Горда она тем, что мужу поставила условие, что принесёт он если стописят тыщ в месяц, то получит суп.
Не ошибусь, если скажу, что супа пока он не видел.
Не смотря на двоих детей и второго мужа, тусуется в клубах и отдыхать ездит без него.
В дополнение, если ещё вопрос возник "хто такая", то скажу, девушка ни книжек не читавшая ни в институты не ходившая. Все. Более нечего добавить.
Хотя... в самом начале работы с ней было у меня ощущение после Ее ухода, что как-то не по себе. Потом взяла себя в руки, проанализировала, отделила "котлет от мух" и спокойненько принимала Ее.
Тут недавно наступил крайний момент, что мои клиенты уже не могли записаться ко мне. Курсы много времени стали занимать.
Пригласила я к себе мастера. Девушка с руками "из нужного места" и с головой на плечах. Ко всему прочему, ещё и воспитанная. Короче, к ней не стыдно своих барышень направлять.
А так как вышеописанная клиентка посещает меня с завидной регулярностью в 2 недели, то пришлось Ее записать к моей помощнице, так как в ближайшее время у меня в расписании курсы и подготовка к ним. И освободилась бы я после 17 декабря, а ей позарез 9-го числа надо бы привести себя в порядок.
В день записи начала меня дамочка одолевать в смс, что она не хочет ни к кому кроме меня и чтобы я все бросила. Когда она недвусмысленно стала осклаблять мою напарницу "чучмечкой" и ещё парой слов, я предложила в вежливой форме в таком настроении не приходить и обойтись салоном красоты поблизости к ней.
На минуточку, замечу, моя сменщица не только умничка, но и разумница с высшим образованием в отличие от оскорбительницы.
Клиентка повозмущалась и в итоге пришла по записи в мою студию.
Конечно, я своего мастера о разговоре не информировала. Девушка должна Ее принять такую какая та есть, а клиенты в Ее практике будут разные и нужно уметь их принимать... или не принимать )) но для этого нужно заработать авторитет.
После я узнала, что без пренебрежительного отношения к мастеру не обошлось, потом клиентка включила свой любимый канал и смотрела какие-то тв-шоу.
Казалось бы... и такое бывает...
к чему же я?
Апогеем такой обычной ситуации, которая может произойти везде, случилось сообщение этой клиентки на утро:
Фото ногтя со сколом.
И комментарий
"я же говорила, что она мне сделает х.. ню"
Знаете, в моей практике такое впервые. Но даже не основываясь на свой опыт, я посмотрела внимательней и увидела не просто скол, а слом ногтя выше скола и в дополнение посередине покрытия содран участок финишного покрытия. Все указывало на то, что девушка усердно постаралась, чтобы убедить меня в своей "проницательности".
Я тут же позвонила и вернула полную стоимость маникюра на Ее номер телефона. Конечно, она хотела, чтобы мастер ей все переделала. Но что-то мне подсказывало, что ей пора искать другое место для наведения марафета своих рук.
И вот, мы встретились ещё раз - предновогодняя запись делается заранее и я никого не игнорирую что бы ни происходило. А после, Когда клиентка захотела записаться заранее на следующий раз уже в новом году, я мягко отказала, сославшись на полную занятость до середины февраля. Тогда, она попросила записаться к моей напарнице, и тут я отказала, так как моя напарница делает покрытие, которое у неё "не держится", то испытывать судьбу не вижу смысла.
Впервые я попрощалась с клиентом. Странно, что это никак не отразилось на моем эмоциональном фоне. Хотя, конечно, полчаса после я мысленно разбиралась, верно ли я поступила.
А вспомнив, сколько подобных "фишек" было в практике за три года с этим клиентом, успокоилась окончательно.
↳
↳