Менеджмент

Фразы из серии "Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы заняты - время ожидания восемь минут"

вызывают лишь раздражение и гнев.


Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic."Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic.


Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш


звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет - 18, 17, 16, 15..."Клиент слушает и страстно мечтает только об

одном : чтобы оператор не снял трубку.


Алексей Иванов "Зависть"

Было изменено: 15:33 16/01/2014.