... изучаем язык жестов...
Лавдэй Мадзика, сотрудник аудиторского гиганта KPMG, впал в немилость из-за того, что не проявлял должной напористости, общаясь с клиентами. Но увольнять его не стали: Мадзике всего 33 года, он еще может принести много пользы. И по воле начальства Мадзика отправился к Ричарду Ньюману, консультанту по владению языком тела, специально нанятому KPMG для подобных случаев.Азы языка жестов от Ричарда Ньюмана
Популярный консультант берет $1800 за трехчасовое занятие с одним человеком. Посмотрим, чему он учит...
Тонкая настройка: Если каждый из партнёров жестикулирует по-своему, договорятся нескоро. Следует ненавязчиво повторять движения собеседника...
Как в зеркале: Повторение жестов партнера означает взаимопонимание...
Трудные переговоры: Жестикуляция может сообщить о желании собеседников подвести черту в разговоре. Но эти двое, кажется, пока не договорились...
Все довольны: А вот теперь жест "ладони вниз" показывает: соглашение достигнуто...
Двумя руками за: Дружеское рукопожатие укрепит сделку...
Целоваться при встрече? Как приветствовать коллегу-мужчину, решает женщина...
Сопротивляться бесполезно и даже вредно: Если она к вам прильнула, дайте себя поцеловать...Занятие. Ньюман просит Мадзику напеть колыбельную "У Мэри был барашек". Зачем? Чтобы показать другим присутствующим клеркам, как язык тела влияет на восприятие даже невинной детской песенки.
В первый раз Мадзика пропел песенку перед шестью коллегами, лучезарно улыбаясь. Он пробует снова, но ему не удается воспроизвести колыбельную с серьезным выражением лица. Ньюман отодвинул Мадзику в другой конец комнаты, и тот пропел песенку более серьезно. Мадзика выпятил грудь, как посоветовал Ньюман, и пропел колыбельную совсем жестко, даже с вызовом.
Считается, что скрещение рук на груди подсознательно обусловлено рефлекторной самозащитой, но Ньюман уверен, что многие жесты и привычные позы снижают авторитет начальства. Изменив язык своего тела, по словам Ньюмана, "можно сменить знак неодобрения на знак одобрения" при попытке достичь своих целей в бизнесе.
Как сделать бизнес на жестах
"Экономический спад для нас даже полезен", - говорит Ньюман, директор британской компании UK Body Talk. В 2008-м спрос на услуги его фирмы вырос на 20%. В этом году у него уже забронировано учебных дней на 25% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Вот, например, крупная европейская компания по производству полимеров, которая недавно сокращала целые подразделения. Ньюман не называет ее, но говорит, что работал с менеджерами, чтобы помочь им использовать язык тела на переговорах с покупателями. Один из его советов: когда кто-то кладет руки ладонями вниз, это означает, что он собирается действовать решительно. При обсуждении цены, например,"ладони вниз" - это явный невербальный сигнал, что потенциальный покупатель собирается отказаться от сделки. Напротив, когда руки держат ладонями вверх, это означает, что человек открыт к переговорам или его можно склонить к менее выгодным условиям. Правильное восприятие этих сигналов позволит продавцу понять, когда можно получить еще больше денег с покупателя, а когда тот уже готов сорваться с крючка. Ньюман берет $1800 за трехчасовое занятие с одним человеком. Он говорит, что научить людей изменить язык тела легче, если заставлять их делать утрированные движения. Для занятий с группами Ньюман, который начал изучать язык тела после того, как пожил среди тибетских монахов в Гималаях в 1995 году, часто приглашает танцоров из лондонского Вест-Энда. В прошлом году он арендовал театр, и профессиональные танцоры учили 450 сотрудников IBM, BT Group и Reuters махать ногами и прыгать...
Консультант манипулирует директорами
В обязанности инвестиционного консультанта и старшего менеджера KPMG
Джейсона Аллана входило давать советы членам правления пенсионных
фондов и корпораций. Многие из его клиентов были намного старше 30-летнего Аллана. На первом же занятии Ньюман заметил изъяны в языке
его тела. Например, когда Аллан сидел, его ноги покачивались из стороны
в сторону, из-за чего облику менеджера недоставало солидности. Как-то
раз Аллан посоветовал управляющим одной крупной компании вложить
средства в корпоративные облигации; один из них запротестовал, говоря,
что консультанты, мол, дают советы направо и налево и не несут за это
никакой ответственности. Аллан не сдался, а привлек Ньюмана. Тот сидел
спокойно, не двигая ногами. Разговаривая ровным, размеренным голосом,
он вник во все детали. Заседание, по словам Аллана, завершилось успехом...
Было изменено: 10:41 10/12/2009.
