У костра
Мой последний день в Сбербанке

24 Авг 2014, 14:15Witch  
Мой последний день в Сбербанке

История, которую должны знать ВСЕ ДЕРЖАТЕЛИ КАРТ СБЕРБАНКА.

Но сначала предыстория, для наглядности. Два месяца назад я перевела деньги со своей карты другому человеку на карту Альфа-банка. Операция совершилась без помех, терминал съел мои немалые деньги, взамен выдал мне чек, где значилась и сумма перевода, и комиссионный сбор.

Человек деньги так и не получил. Не буду описывать леденящую душу историю о моих визитах в офисы Сбербанка, уйме потраченного времени, о потере там моего заявления, о маловразумительных девушках в офисах и на телефонной справочной линии... Это всё моя личная драма.

И вот что я выяснила, наконец, сегодня, потратив очередные драгоценные часы моей драгоценной жизни на этот раз в кабинете руководителя одного из отделений Сбербанка... внимание, люди!!!

ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ С КАРТЫ СБЕРБАНКА МОЖНО ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ ТОЛЬКО НА КАРТУ СБЕРБАНКА, К ТОМУ ЖЕ ВЫДАННУЮ ИМЕННО В ТОМ РЕГИОНЕ, ЧТО И ТВОЯ КАРТА.
ВО ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ СЛУЧАЯХ НЕ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ! НАПРИМЕР, ПЕРЕВОДОМ НАЛИЧНЫМИ НА КАРТУ ДРУГОГО БАНКА.

То есть: с моей карты через терминал я могу перевести деньги только на карту Северо-Западного филиала Сбербанка. При этом перевод в другой город Северо-Западного региона будет облагаться комиссионным сбором. Захочу со своей карты перевести сумму на карту жителя Вологды заплачу дополнительный комиссионный сбор.

САМОЕ ОПАСНОЕ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ: ВЫ НИКОГДА ОБ ЭТОМ НЕ УЗНАЕТЕ, пока не попадете в ситуацию, аналогичную моей!

Вы проводите операцию через терминал: деньги переводите со своей сбербанковской карты на чью-то не сбербанковскую карту, терминал выдает вам чек, где всё о'кей. (Важное обстоятельство: как подтвердила мне руководительница отделения Сбербанка, к которой я обратилась с претензией, именно номер карты, на которую я перевожу деньги, и является идентификатором банка, то есть вводить дополнительно реквизиты Альфа-банка мне было не обязательно: достаточно номера карты Альфа-банка).

И далее - внимание: если у вас нет информации, дошли ли ваши деньги по назначению, вы никогда не узнаете, что эти деньги присвоил Сбербанк.
Как сегодня мне объяснила руководительница отделения Сбербанка, эти деньги "зависают" на счете Сбербанка. Зависают! Чудесный эвфемизм слову "украдены".

Я нежно попросила руководительницу отделения показать мне ту чёрную страницу на сайте Сбербанка, где размещены эти прискорбные правила.

НИГДЕ НА САЙТЕ СБЕРБАНКА ЭТОГО НЕ НАПИСАНО!
И НИ ОДИН ТЕРМИНАЛ НЕ СООБЩИТ ВАМ ОБ ЭТОМ!

И вдруг до меня дошло, что я потеряла уйму таких вот "зависших" денег, когда хотела помочь в беде разным людям, нуждающимся в средствах например на лечение. Я делала и делаю регулярно такие переводы. Теперь я точно знаю, что практически все нуждавшихся в помощи деньги мои так и не получили: у них ведь были карты не сбербанковские!!!

А Сбербанк тихо своровал и у меня, и у этих людей такие важные для них деньги!
Вот я думаю: а где еще подвохи? что еще не прописано на сайте Сбербанка?! в каких еще ситуациях наши деньги бесследно "зависают"?! (с)

24 Авг 2014, 14:50Dessert  
никого не хочу защищать - только факты

На днях нужно было перевести деньги подруге в Питер. Пришла в Сбербанк к терминалу. Терминал УКАЗАЛ, что будут сняты проценты еще до окончания операции. Деньги перевела, звоню подруге - она не получила. Проверяю ее смс с номером карты и падаю в обморок: у нее не 16-значный номер, а 18-ти! две последние цифры я не добавила. Я - в окошко оператора, те "звоните в техслужбу". Ну думаю "пропали деньги, поди туда дозвонись!" Вышла на улицу, дозвонилась сразу, объяснила ситуацию, попросила отменить операцию, просили подождать. Потом очень долго задавали вопросы на проверку моей личности (вплоть до цвета моей карты))). Через 5 минут вернули всю сумму на счет и проценты. Я снова в банк - через терминал перевела необходимую сумму на карту подруги, о чем она мне тут же сообщила по телефону.
ну судите, не проверив факты )))

24 Авг 2014, 15:24Orgasmatron  
.

Совершенно безграмотное заявление.

1. Речи о карте не идёт. Речь о банковском счёте. Есть договор физ. лица и юр. лица (банка) о ведении банковского счёта физического лица и предоставлении банком дополнительных услуг - например, платёжных операций с помощью банковской карты.

2. Номер банковской карты является идентификатором банковской карты. Номер банковского счёта является идентификатором банковского счёта. А номер банка являет идентификатором банка. Поэтому заявление "именно номер карты, на которую я перевожу деньги, и является идентификатором банка, то есть вводить дополнительно реквизиты Альфа-банка мне было не обязательно" - бред сивой кобылы.

3. В мире вменяемых людей принято проверять успешность транзакций. Например, раз в полгода (реже, чаще - по вашему усмотрению) можно позвонить в компанию, предоставляющую коммунальные услуги и спросить, нет ли у вас долгов - по их данным. Когда покупаете товар или услугу, вас не обслужат до появления денег на своём счету.

У каждого банка есть платёжный отдел, в котором сидят тёти и проверяют транзакции - кроме того, что работает автоматика множества интерфейсов. Иногда случаются ошибки, и их надо исправлять. Заявления о том, что "если у вас нет информации, дошли ли ваши деньги по назначению, вы никогда не узнаете, что эти деньги присвоил Сбербанк" являются необоснованным обвинением. Ответственность за платёжное поручение несёт владелец счёта (клиент). Ответственность за реализацию транзакции несёт банк. При наличии заявления клиента с отметкой о его приёме банк должен офциально отреагировать.

Если отправляете пожертвование, требуйте подтверждение о получении средств от получателя - ему легко нажать "Ctrl+F" и найти ваш расход в электронной выписке счёта.

4. Деньги не "зависают". Транзакция, составленная в виде цепи переводов на технических банковских счетах, может быть прервана из-за неправильных данных и должна быть отыграна назад (rollback). С любой транзакцией ассоциированы разные назначенные даты. Даты позволяют заметить просроченные транзакции, начать расследование причин просроченности и исправить ошибку.

24 Авг 2014, 15:34Witch  
Ну вот

Видимо, опыт у всех разный)

24 Авг 2014, 15:36Серый  
в последнее время

Я перевожу только через сбербанк онлайн, по скольку давно знаю, что модно отправить деньги не туда, ошибившись цифрой. Через банкомат невощможно отправить на другой банк, он это сразу пишет.
Короче, у вас есть повод подать в суд)))

24 Авг 2014, 15:56Рыпппка)  
мне на карту сбербанка

переводили деньги из другого банка.. все дошло
как и заявляли в течение трех рабочих дней
но действительно требовался не номер моей карты - а счет
это совершенно разные цифры
так что скорее наша безграмотность чем сбер хочет ччужих денег

правда общение в офисах сбера наводит на мысль - там мало профессионалов.. сидят молоденькие девочки.. часто не русские.. которые и языком то владеют не в полной мере
а уж про опыт работы - вообще молчу

24 Авг 2014, 16:15Чакра Айвазовского  
мне перечисляют

деньги с карты на карту через банкомат из города Лангепас.
это черти где... точно регионы разные

и деньги приходят. никаких претензий

другое дело что отношение к людям в СБ ниже среднего

25 Авг 2014, 15:29Master of puppets  
***

Думаю, что если это не был представитель креативного класса, то история так и не получила бы огласку.

25 Авг 2014, 15:37Серёга Саныч  
У меня с карточкой (Банк Москвы)

был один косяк, в магазине за покупку снялась сумма дважды, хорошо мобильный банк есть, так бы тоже непонятно кому перепало за мой счёт. В магазине сказали обратится в банк, по телефону помочь не смогли. Когда приехал в банк, то написал заявление, потратив на это часа 1, 5 из за слабой активности сотрудника банка и получил свои деньги тока через 1, 5 месяца.

25 Авг 2014, 15:39Серёга Саныч  
на проценты

от зависших сумм только поднятся можно и совсем без палева

25 Авг 2014, 17:19Master of puppets  
***

Капиталисты наживаются на простых гражданах.
Или это только в России происходит?

27 Авг 2014, 00:50Валерий  
там мало профессионалов..

Вообще то у нас в любой области мало профи... среди сантехников их ещё меньше

5 Янв 2015, 18:45Nik96  
И чем вы недовольны Сбером?

Не могу сказать, что часто пользуюсь их услугами, но когда пользовался никаких нареканий у меня не было.